Если Face ID не работает, причины обычно сводятся к нескольким сценариям. Мы видим их в сервисе ежедневно и можем выделить основные:

• падение телефона — смещается модуль точечного проектора;
• попадание влаги — окисляется шлейф и контакты датчика;
• самостоятельная замена дисплея в гараже — мастер повредил флекс-кабель;
• программный сбой после обновления;
• заводской дефект (редко, но встречается на новых моделях).

Бывает, что Face ID работает частично: разблокировка проходит, а Apple Pay уже нет, либо наоборот. Это указывает на повреждение конкретного блока сенсоров — флуд-иллюминатора или ИК-камеры. Точная неисправность определяется только после диагностики, потому что внешне модуль может выглядеть целым, а внутри будет микротрещина на плате.

Да, во многих случаях восстановить работу Face ID можно пайкой. Apple привязывает датчик лица к материнской плате на уровне шифрования, поэтому просто переставить модуль с другого айфона нельзя — телефон его не примет. Раньше эта проблема считалась нерешаемой, и людям предлагали менять устройство целиком.

Сейчас в сервисном центре делают перенос родного чипа с повреждённого модуля на новый, либо восстанавливают сам шлейф под микроскопом. Работа ювелирная, занимает от нескольких часов до пары дней — зависит от модели iPhone и характера дефекта. Если был залив, сначала проводится ультразвуковая чистка платы, и только потом мастер берётся за датчик. На XR, 11, 12, 13 и более новых моделях ремонт Face id выполняется регулярно, на старых iPhone X — тоже, но запчасти ищем дольше.

Срок зависит от того, что именно сломалось. Простые проблемы — отошёл шлейф после неаккуратной замены экрана — решаются за 30–90 минут при клиенте. Если требуется пайка точечного проектора или восстановление платы, работы идут от одного до пяти дней.

Перед ремонтом мы делаем бесплатную диагностику — она занимает 20–40 минут. Мастер показывает, что именно не работает: ИК-камера, проектор, флуд-иллюминатор или контроллер на плате. После этого озвучивается срок и стоимость. Если запчасть нужно заказывать, добавляется 1–3 дня. Гарантия на пайку и восстановление платы — 90 дней.

Эта надпись — классический симптом аппаратной неисправности. Программно её обойти не получится: сброс настроек, переустановка iOS и DFU-режим не помогают, потому что система просто не видит датчика. Иногда такая ошибка появляется после самостоятельной замены аккумулятора — при разборке легко задеть нижний шлейф, который идёт к модулю распознавания лица.

Первое, что стоит сделать — вспомнить, что предшествовало проблеме: падение, контакт с водой, посещение неофициальной мастерской. Это поможет мастеру быстрее найти причину. Самостоятельно лезть внутрь iPhone не советуем: один неверный шаг по шлейфу — и вместо ремонта Face id получится замена целого узла, что сильно дороже.

Да, в Apple71 берёмся за Face id iPhone начиная с десятой модели и заканчивая актуальными линейками. Снятые с официальной поддержки устройства тоже ремонтируем — для них держим запас оригинальных и Original Used запчастей, а часть компонентов заказываем под конкретный случай.

Если по вашей модели запчасти нужно искать, менеджер сразу сориентирует по срокам. Точные цены на ремонт face id зависят от характера неисправности — диагностика бесплатная при согласии на работы. Уточнить наличие деталей и записаться можно по телефону +7 (910) 0777-555 или через Telegram @Apple71ru, адрес — Тула, Красноармейский проспект, 7, офис 122.